服务器数据保护解决方案助力韩国最大在线零售商的业务增长

　　作为韩国最大、世界第三大在线零售商，GS 的日营业额大约为 700 万美元。对于该公司而言，一旦 IT 基础架构停机，后果不堪设想，因此其采用赛门铁克提供的一套解决方案来保护宝贵的应用程序。取得的成果是：韩国服务器性能提高了20%;恢复时间目标降低了 50%;备份和故障切换速度得到显著提高;只用 10 分钟就可以解决数据库问题(而以前需要 1 个小时)。

 

　　将家庭购物模式引入韩国

　　在一个几乎没有邮购购物传统的国度，GS Home Shopping(以前称为LG Home Shopping)开创了先河。GS Home Shopping 不仅是韩国最大的在线零售商，而且是继 QVC 和 HSN 之后，世界第三大在线零售商。

 

　　GS Home Shopping 是第一个引入 24 小时客户服务、实名制服务(客户服务代表用真实的全名标识身份)和 30 天退货政策的商家。它还允许客户指定送货日期，包括节假日和周末。GS Home Shopping 拥有 800 名全职员工，在呼叫中心还拥有 1000名外包员工。它在 Kyunggi-do 设有一个数据中心，拥有 40 名 IT 员工。GS Home Shopping 通过在线购物或呼叫中心，平均每天的营业额可以达到 700 万美元，它的业务由一系列应用程序支持，这些应用程序为“业务关键”这个术语赋予了新的含义。即便是一次中断就会直接影响收益，因此数据保护和高可用性就成为该公司 IT 团队的首要任务。

 

　　使备份速度加快一倍

　　在 2007 年，该公司决定升级数据保护解决方案，将 IBM Tivoli StorageManager 替换为 Veritas NetBackup ™。GS Home Shopping 信息规划团队的 Sang Joon Yeom 先生解释说：“我们进行升级的主要原因在于速度。我们进行了一次概念验证测试，发现使用 NetBackup 之后，对于不到300 KB 的文件备份速度提高了一倍，而对于 1 GB 以上的文件，备份速度提高了 30-40%。”他补充说，过去备份公司的 SAP 应用程序(通常大约为 8 TB)需要 8 个小时。而现在只需要 3 个小时。

 

　　他说：“另一大优势是 NetBackup 的用户界面。它非常实用，因为旧解决方案的用户界面不便使用。所以，一旦设置了配置之后就很难再进行更改。”这种易用性使得 GS Home Shopping 的管理成本持续降低。虽然 NetBackup 总共可以保护大约 200 TB 的数据，而且每年都以10-15% 的速度持续增长，但是备份工作只需一名员工进行监管，数据量的增长并没有导致员工数量的增加。

 

　　充分利用集群

　　为了保证业务平稳运作，GS HomeShopping 的所有应用程序都至关重要。但是其中最为重要的要属 SiebelCRM 7.5，它支持所有交易及客户与 GS Home Shopping 代表的交互。

 

　　Yeom 先生说：“这个系统应当 24×7 全天候运行，因此我们需要规划在发生任何中断时进行恢复的工作。”Yeom 先生表示，为了确保可用性，由三个双节点主被式集群对这个最重要的 CRM 应用程序提供支持。最初，GS Home Shopping 使用 SolarisCluster 来管理它的集群，使用本地 Solaris 实用程序来管理它的磁盘I/O。但随后，GS Home Shopping的 IT 团队进行了一些基准测试，发现包含Veritas Cluster Server 的Veritas Storage Foundation™ HighAvailability (HA) 不仅可以减少磁盘I/O，同时还能够提高性能。他强调说：“Veritas Storage FoundationHA 已经将性能提高了 20%。”

 

　　他补充道，可用性也从 99.8% 提高到了 99.9%。Yeom 先生说：“由于改进了性能和可用性，因此我们不必再购买任何其他服务器或 CPU，而这项硬件开支估计会达到 320,000 美元。”而且，GS Home Shopping 发现使用Veritas Cluster Server 可以大大提高故障切换的速度。

 

　　Yeom 先生说：“在使用 VeritasCluster Server 之前，我们的恢复时间目标 (RTO) 是 30 分钟。在实施 VeritasCluster Server 之后，我们将其重设为15 分钟。后来在 2007 年 8 月，我们的数据库出现一次问题，证实故障切换的时间实际上仅需 5 分钟。”

 

　　此外，Veritas Cluster Server 还简化了集群管理。“利用 Veritas ClusterServer 中一个基于 Web 的管理控制台，我们可以管理全部三个集群。

 

　　这不仅不仅实用，而且有效。它使我们的集群管理时间缩短了 20%。”

 

　　对于GSHome Shopping的运营来说，它的数据库和应用程序同等重要，因此，该公司利用 Symantec i³™ forOracle 来保障数据库性能。Yeom 先生说：“Oracle 提供了一种调整功能，但它并不能完全满足我们的需求。所以我们选择了 Symantec i³，因为它是数据库调整领域的市场领先者。”

 

　　他表示，GS Home Shopping 的数据库出现问题的频率每年大约为 6到 8 次。“Symantec i³ 使我们可以非常迅速地找到问题所在。”

 

　　他补充道，在使用 Symantec i³ 之前，必须手动解决数据库问题。Yeom 先生说：“我们在命令行手动调整数据库，这需要耗费一个小时以上的时间。使用 Symantec i³，不到 10 分钟就完成了。”

 

　　此外，Symantec i³ 还可以避免使用第三方服务。GS Home Shopping 每年都要聘用一个外部公司来提供咨询服务及进行数据库实际调整。部署Symantec i³ 之后，不仅缩短了调整时间，而且只有一周的时间需要顾问的帮助，从而节省了 50% 的成本。

 

　　将恢复时间从2个小时缩短到30分钟

　　最近，GS Home Shopping 实施了Symantec Backup Exec™ SystemRecovery，为运行 Microsoft Windows Server 的服务器提供基于映像的恢复功能。到目前为止，已经在大约 20 台这类服务器上安装了Backup Exec System Recovery。

 

　　Yeom 先生表示，由于该产品是最近才投入使用，因此还没有遇到需要进行恢复的情况。他说：“在进行测试时，通过 Backup Exec SystemRecovery 进行恢复历时大约 30 分钟。而之前，从磁带进行恢复需要耗费 2 个小时。”

 

　　赛门铁克合作伙伴提供支持

　　GS Home Shopping 使用赛门铁克基本维护服务 (Basic MaintenanceService)，但它是从 3S Soft(一家总部位于首尔的赛门铁克技术支持合作伙伴)获得大部分支持。3S Soft 通过证明它在提供世界一流支持方面所具备的能力，赢得了赛门铁克技术支持合作伙伴授权。Yeom 先生说：“我们与 3S Soft 建立了稳固的合作关系。他们非常了解我们的需求和状况。他们向我们推荐了赛门铁克解决方案，并帮助我们将这些解决方案投入运行。”

 

　　Yeom 先生补充道，总的来说，赛门铁克帮助 GS Home Shopping 做好了充分的准备，能够迅速有效地处理任何潜在中断，同时还改进了日常工作性能。他说：“赛门铁克在帮助我们的系统实现最高可用性方面发挥了非常重要的作用。”

 

　　商业价值与技术优势

　　业务持续性/高可用性

 

　　• 服务器性能提高 20%

 

　　• 恢复时间目标 (RTO) 从 30 分钟缩短到 15 分钟，降低 50%

 

　　• 工作中的实际故障切换时间缩短到 5 分钟

 

　　• 可用性从 99.8% 提高到 99.9%

 

　　• 可以从一个控制台管理三个集群，提高了效率

 

　　• 服务器恢复时间从 2 个小时缩短为 30 分钟，降低 75%

 

　　运营效率/节约的成本

　　• 对于不到 300 KB 的文件，备份速度提高一倍

 

　　• 对于 1 GB 以上的文件，备份速度提高 30-40%

 

　　• 虽然数据每年以 10-15% 的幅度增长，但无需额外增加员工

 

　　• 无需额外购买服务器/CPU，避免 320,000 美元的资金投入

 

　　• 解决数据库问题所需时间从 1 小时缩短为 10 分钟，降低 83%

 

　　• 借助外部顾问来调整数据库的次数减少一半

 

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